Как воспользоваться гарантией

Мы предоставляем гарантийный срок на нашу продукцию в соответствии с законодательством. Если у вас возникли проблемы с товаром, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам, и они окажут вам необходимую помощь.

1. Оформить возврат

Товары надлежащего качества, приобретенные в компании ООО «АСТРОНИКС» и оплаченные Покупателем в соответствии с выставленным ему счетом, в общем случае не подлежат обмену или возврату, если иное не указано в договоре поставки, заключенном между Покупателем и ООО «АСТРОНИКС» в отношении данного счета.

ООО «АСТРОНИКС» может принять и оформить возврат Товара надлежащего качества в отдельных, предусмотренных политикой компании, случаях. Для уточнения возможности оформления возврата Товара, Покупателю необходимо направить запрос на возврат в свободной форме на корпоративную электронную почту sale@astroniks.ru или Вашему личному менеджеру, с которым был согласован заказ, с указанием номера оплаченного счета и наименованием Товара, требующего возврата. Просьба к письму приложить фотографии и видео, указывающие на данные о производителе оборудования и артикул.

2. Отправить товар

Для проведения последующей диагностики состояния качества Товара, Покупатель должен отправить его на следующий адрес: Санкт-Петербург, Индустриальный пр, 29 корп 2 офис 205. По готовности результатов диагностики, наши специалисты свяжутся с Покупателем.

При обнаружении мелкой неисправности Товара – компания обязуется предоставить бесплатный ремонт Покупателю.

При выявлении заводского брака – организуем отправку Товара производителю с целью замены или оформим возврат денежных средств Покупателю.

В случае исправности Товара – доставим оборудование Покупателю с приложенными результатами диагностики Товара.

Возврат денежных средств

В случае согласования возврата денежных средств Покупатель должен выполнить следующие действия:

Оформить и направить письмо о возврате денежных средств за Товар посредством Почты России на юридический адрес ООО «АСТРОНИКС»: Санкт-Петербург, Индустриальный пр, 29 корп 2 офис 205.

Помимо этого, отправить скан-копию на корпоративную электронную почту sale@astroniks.ru или Вашему личному менеджеру, с которым был согласован заказ. В письме важно указать номер счета, номер платежного поручения и причину возврата денежных средств поставщиком. Обратите внимание, что данное письмо должно быть подписано руководителем организации Покупателя и заверено печатью компании.

Денежные средства будут возвращены Покупателю посредством банковского перевода на расчетный счет организации, указанной в письме. Срок возврата составляет 10 рабочих дней со дня получения оригинала данного письма компанией ООО «АСТРОНИКС».